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發達國家家政服務產業鏈完整

保姆毒殺老人，我們聽到的不多。但保姆虐待老人或毒打孩子的新聞，隔三差五就見諸報端。足見，保姆的管理依然存在較多問題。在一些發達國家，家政服務作為一種特殊的商品，早就形成了從培訓到管理、監督的完整產業鏈。早在1869年，美國依柯華大學就首開“持家學”，至今已有近150年的歷史。目前，全美有700多所大學開設了家政專業。在管理上，發達國家的家庭服務中介組織也高度發達。一方面，本著對雇主負責的精神，對保姆進行詳細的背景篩查，篩選掉那些有犯罪記錄或吸毒史的保姆;另一方面，在給雇主提供優良服務的同時，也給保姆提供了大量的工作機會。

我國家政服務處于初級管理階段

在我國，盡管家庭服務業的市場總值逼近9000億，但保姆管理和中介服務依然原始、粗糲。由于城鄉生活差距，許多進城務工人員欠缺生活衛生習慣、烹飪能力、醫療常識等方面的知識，較難適應城市家庭的需要。同時，工作機會的介紹往往憑借口口相傳、互相推薦，欠缺背景調查。雇主也常常僅憑三言兩語的交流，判斷保姆的人品和責任心。假想一下，如果殘忍毒殺老人的保姆有明晰的背景調查和從業評估，后面的九位老人或許就能逃脫魔爪。足見，一個殘忍個案折射出的是整個行業的問題。

政府需要進一步發揮行業監管作用

中介組織需要激活市場要素，讓市場充分發育，但行業監管需要“更好發揮政府作用”。當前，對家政服務業的管理涉及人社、民政、工會、共青團、婦聯、老年人工作委員會等組織和部門，“九龍治水”的局面讓監管存在諸多漏洞。

子女多一份用心 呵護關愛老人

當然，一味譴責保姆和中介行業，未免偏頗。照料并關心老人，本就是兒女應盡的責任。伴隨著中國老齡化進程和生活節奏不斷加快，許多家庭陷入繁重工作和照料老人無法兼顧的局面。既然兒女無法親自照料老人，出錢請一位保姆照料老人，似乎是兩全之策。然而，把全部責任拋給保姆，同樣沒能盡到贍養老人的義務。在保姆毒殺老人的案例中，有7位老人離開人世后兒女草草火化了遺體，絲毫沒有察覺到異樣，這不得不說是一種悲哀。老人生前有沒有相關疾病?什么原因導致突然暴斃?假使有一位兒女多用點兒心，也不至于如此眾多的老人紛紛遭遇毒手。

一則駭人聽聞的慘案折射出家庭、行業和社會的諸多問題。規劃和整治中國養老服務產業，使其步入良性循環的軌道，顯得日益緊迫。人人都有老去的一天，關愛老年人就是關愛我們自己的明天。從這個意義而言，保姆毒殺老人的慘案值得我們抽絲剝繭地認真分析，也值得我們從宏觀層面堵住本不該有的漏洞!